REKLAMACE

1. CO UVÉST V REKLAMACI

Pro rychlé posouzení reklamace nám prosím zašlete:

• jméno a příjmení objednatele,
• číslo objednávky nebo prodejního dokladu,
• datum převzetí zboží,
• název reklamovaného výrobku,
• reklamované množství,
• co nejpřesnější popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• pokud je to možné, fotografie vady a výrobku.

2. FOTODOKUMENTACE

U kouřovodů, T-kusů, redukcí a dalšího sortimentu lze řadu reklamací předběžně posoudit podle fotografií.

Doporučujeme proto přiložit celkovou fotografii výrobku, detail reklamované vady a případně také fotografii obalu, pokud mohlo dojít k poškození během přepravy.

Fotodokumentace může výrazně urychlit další postup a v některých případech nebude nutné výrobek ihned zasílat.

3. ZASLÁNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ

Pokud bude pro posouzení reklamace nutné zaslat zboží, doporučujeme nejprve kontaktovat reklamační oddělení na e-mailu reklamace@kourovodycz.cz .

Sdělíme vám další postup a adresu, na kterou má být reklamované zboží zasláno nebo předáno.

4. POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme její stav ihned zdokumentovat.

Je-li to možné, požádejte dopravce o zapsání poškození zásilky a uschovejte obal i přepravní štítek.

Fotografie poškozeného výrobku, obalu a přepravního štítku zašlete na reklamace@kourovodycz.cz .

5. POTVRZENÍ REKLAMACE

Po uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení obsahující zejména datum jejího uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.

Po skončení reklamačního řízení obdržíte také informaci o způsobu a datu vyřízení reklamace.

6. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Je-li k posouzení reklamace nutné předání reklamovaného výrobku nebo jiná potřebná součinnost kupujícího, je nutné tuto součinnost poskytnout.

7. KONTAKT PRO REKLAMACE